Políticas de entregas y devoluciones

1. Introducción

En Konibo, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y una política de devoluciones clara para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos los términos relacionados con el envío de productos y los procedimientos para solicitar devoluciones.

2. Entrega de Productos

2.1. Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Perú. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

2.2. Plazos de Entrega

El plazo de entrega varía según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado al momento de la compra. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Lima Metropolitana: [Plazo estimado] días hábiles.
• Provincias: [Plazo estimado] días hábiles.

En circunstancias excepcionales como feriados o eventos fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales o huelgas), los plazos de entrega pueden verse afectados. Konibo hará lo posible por mantener informado al cliente en caso de retrasos.

2.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del cliente y el peso/volumen del paquete. El costo total de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de que el pedido sea confirmado.

2.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento, el cual podrás usar para rastrear el estado de tu envío a través de la plataforma del operador logístico.

2.5. Condiciones de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Konibo no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Política de Devoluciones

3.1. Plazo para Solicitar Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los [número de días] días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

3.2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso o daño.
• El producto debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no cumplan con las condiciones mencionadas.

3.3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a devoluciones@konibo.pe indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido el producto y confirmada su elegibilidad para devolución, procederemos a realizar el reembolso.

3.4. Costos de Devolución

Si la devolución es por un error de Konibo (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío. En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

3.5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los [número de días] días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra original.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a reclamos@konibo.pe. Asegúrate de incluir fotos del producto y detalles del defecto para que podamos resolver el problema lo antes posible.

5. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de entrega o devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: administracion@kutivacacao.com
• Teléfono: 993566409
• Dirección: CAL. LOS CANCHIS NRO. H-01 URB. SAN JUAN BAUTISTA DE VILLA – CHORRILLOS